JN江南体育官方网站-一位美业老板总结的18条门店经营法则（建议收藏）

本文摘要：美业作为重服务型行业，在经营中难免不会遇到困境。下面这18条法则，美业人都应该抽空看看。1）人生的结果=思维方式*热情*能力。2）利润的增长——

美业作为重服务型行业，在经营中难免不会遇到困境。

下面这18条法则，美业人都应该抽空看看。

1）人生的结果=思维方式*热情*能力。

2）利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。

3）成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。

4）更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。

5）培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。

6）要吸引一个客户，所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。

7）要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。

8）为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

9）100位满意的客户可衍生出15位新客人。

10）每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客户不满意（告诉其他人）。

11）提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍，使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。

12）卖服务项目不能卖出品牌，卖感情才能卖出品牌。

13）美业顾客买的就是态度，良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。

14）口碑销售力量高于直接销售力量的15倍。

15）90%以上的营业员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。

16）销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

17）客户流失5%，利润流失25%。

18）客户投诉处理得好，67%的客户会回头。

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